Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 28 augustus 2026

Bij Flaconiqe vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom bieden we een ruime retourtermijn en zorgen we ervoor dat het retourproces zo eenvoudig mogelijk verloopt.

1. Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen vanaf de ontvangst van je laatste geleverde bestelling aanmelden voor retour.

Naast onze 30 dagen retourtermijn behoud je als consument het wettelijke herroepingsrecht. Dit betekent dat je bij een online aankoop in principe binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling gebruik kunt maken van je wettelijke bedenktijd.

Onze retourtermijn van 30 dagen is een extra service van Flaconiqe en beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.

2. Retourvoorwaarden

Om een product te retourneren, vragen we je om rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Het product wordt binnen 30 dagen na ontvangst van de laatste geleverde bestelling aangemeld voor retour.

• Het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in goede staat teruggestuurd.

• Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

• Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de werking en eigenschappen te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering.

• Verpak het product zorgvuldig zodat het tijdens de retourzending niet beschadigd raakt.
  
  

3. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Wil je een bestelling retourneren? Stuur dan een e-mail naar flaconiqe@gmail.com met:

• je naam;

• je ordernummer;

• welke producten je wilt retourneren;

• eventueel de reden van retour.

Na ontvangst van je aanvraag laten we je weten hoe je de retourzending kunt aanmelden en terugsturen.

4. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is aangegeven of wanneer de wet bepaalt dat deze kosten voor rekening van Flaconiqe komen.

Wanneer je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op via flaconiqe@gmail.com. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

5. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.

Bij een gedeeltelijke retourzending wordt alleen het bedrag van de geretourneerde producten terugbetaald.

6. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

We verwerken retourzendingen zo snel mogelijk na ontvangst.

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, gelden de wettelijke termijnen voor terugbetaling. In bepaalde situaties mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.

7. Beschadigde of verkeerde bestelling

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via flaconiqe@gmail.com.

Stuur indien mogelijk foto's van het product en de verpakking mee. Zo kunnen we je sneller helpen.

8. Wettelijke rechten

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie.

Wanneer een bepaling in dit retourbeleid in strijd zou zijn met dwingend consumentenrecht, heeft de wettelijke regeling voorrang.

9. Contact

Heb je vragen over retourneren of je terugbetaling?

Neem dan contact met ons op via:

flaconiqe@gmail.com

We helpen je graag verder.